Six Sigma Girl 六標準差女孩

一個有點娃娃臉的女孩，彎彎的眼，帶著滿出來的笑意，這樣的照片出現在一個英國地區剛買 iphone 手機上，好奇的主人將這些文章貼到 iPhone 3G girl - Mac Forums 然後，過幾天後變成很多人討論，特別是中國地區。

一個可以逃過六標準差流程的工人影像出現在新電子產品的機率有多少？百萬中三點四(3.4 DPMO)，一張笑著的娃娃臉的機率就更低了，這個品管的例外就原買主在論壇的反應來說，似乎沒有被觸怒的感覺，伸手對著笑臉人，特別是女孩，如何打得下去。

要了解 Six Sigma (六標準差)之前建議先看看 Standard deviation，不然可能看的一頭霧水，如果夠好奇，比一下應該可以發現百萬中三點四 3.4 DPMO 的算法其實是 4.5 sigma 才對，這個 1.5 sigma shift 是觀察的結果，主要是觀測時間長短的考量，有興趣的人可以進一步查閱相關資料。

另外 Baby-Face Bias 娃娃臉偏見的部份可參考 Universal principles of design。今天如果不是笑臉，是個看起來負責而嚴肅的男工人的話，買主以及那些網路上推波助瀾的人的反應可能大不相同，當然最大的可能是根本不會引起買主去貼圖的想法，直接刪掉了。

套用 Emotional Design: Why we love (or hate) everyday things 的說法，認知反思 Reflective 這一層告訴買主與貼文追隨者這是個瑕疵流程的產品，應該有品管問題要讓大家知道，但是感知本能 Visceral 這一層卻在認知之前就決定了，要當個趣聞而不是黑店控訴文來推或是傳播，請參閱原出處的標題，買主是下了 iPhone 3G girl 這樣一個標題，girl 變成了重點，於是可愛的蘋果跟爛蘋果的巨大差別就這樣定調下來，也難怪會有人質疑是市場行銷的聲音出現。

Image:Standard deviation diagram.svg 根據 CC 引用，請點選參閱版權說明。另外上圖的電話用 Public Domain 授權放在 Open Clip Art Library mobile phone with big screen，歡迎取用。